WhatsApp මත පදනම් වූ ගනුදෙනුකාර සේවා පද්ධති, සම්ප්රදායික ඊමේල්‑මූලික මෘදුකාංගවලට වඩා වඩාත් සංකීර්ණ වේ. පණිවුඩයක්, ඡායාරූපයක්, හඬ සටහනක්, තවත් පණිවුඩ කිහිපයක් – මේ සියල්ල එකම සංවාදයකින් සිදු වන අතර, කණ්ඩායමක් ඒවා අතර හැසිරවීමට ඉඩ තිබේ.
Hallo Zetta නමින් නව AI‑සහය ඉන්බොක්ස් එක, මෙවැනි පරිසරයට අනුව සැලසුම් කර ඇත. පණිවුඩයක් ලැබීමෙන් පසු එය මොඩලයක් වෙත යැවීම, පිළිතුරු ලබා දීම යන සරළ ලූප් එකක් නොව, සංවාදයේ පසුබැසීම, ගොනු, කණ්ඩායම් නීති, සහ මනුෂ්ය‑AI හුවමාරු මොහොතක්ද සලකා බලයි.
ඉන්බොක්ස් එකේ ප්රධාන අරමුණ “බොට් පිළිතුරු වැඩි කර ගැනීම” නොව, “කණ්ඩායමට සංවාදය ඉදිරියට ගෙන යාමට උපකාර කිරීම” ය. ඒ සඳහා පළමු පියවර වශයෙන් WhatsApp පරිසරයම මුල්ය පදනමක් ලෙස ගනිමින්, එක් හවුල් ඉන්බොක්ස්, ස්ථිර සම්බන්ධතා පසුබැසි, AI‑මනුෂ්ය සමාන්තර ත්රෙඩ් එකක් නිර්මාණය කරයි.
කණ්ඩායම් සංවාද වලදී AI‑යෙකුට සියලු පණිවුඩවලට පිළිතුරු දීමට අවශ්ය නොවේ. කණ්ඩායම් නීති අනුව, පණිවුඩයක් ඇත්තේ විමසුමක් නොවන්නේ නම්, AI‑ය ඉඩ නොදෙයි. එය “ඇමතුම් ඇඳුම” ලෙස ක්රියා කරයි – ආරාධනා ලැබූ විට පමණක් හෝ සම්බන්ධ වේ. මෙය පරිශීලක විශ්වාසය රැක ගැනීමට මූලිකය.
ශ්රී ලංකාවට ඇති වැදගත්කම
- සිසුන්ට AI‑චලිත සම්බන්ධතා පද්ධති පිළිබඳ ප්රායෝගික අත්දැකීම් ලබා ගත හැකි වේ.
- දේශීය සංවර්ධකයන්ට WhatsApp API‑වල නව පරිසරයක් තුළ කාර්ය සාධනය වැඩිදියුණු කිරීමේ මාර්ගයක් ලැබේ.
- ව්යාපාරිකයන්ට පාරිභෝගික සේවා වේගවත්, නිවැරදි, හා මාධ්ය‑මූලිකව කළමනාකරණය කළ හැකි නව මෙවලමක් ලැබේ.
AI‑මගින් පළමු පිළිතුරු ලබා දීම, මනුෂ්යයින්ට අවශ්ය අනුකම්පාව, අනුමතී, සහ තීරණ‑ගැනීමේ අවස්ථා ලබා දීම අතර හොඳ සන්ධියක් සකස් කරයි. ඉන්බොක්ස් එකේ “Human handoff” විශේෂාංගය, පාරිභෝගිකයාට දෙවැනි පරිච්ඡේදයක් නොව, ඒකකයම තුළම තත්ත්වය පවත්වා ගත හැකි බවට සහතික කරයි.
අවසන් වශයෙන්, Hallo Zetta මගින් පණිවුඩ, ඡායාරූප, ගොනු, හඬ සටහන් – WhatsApp සංවාදයේ සම්පූර්ණ ආකාරයම නවීන ඉන්බොක්ස් එකට එක් කර ඇත. මෙය කුඩා ව්යාපාරයක් සිට මහා සමාගමක් දක්වා, සියලුම පරිමාණවලට අදාළ විසඳුමක් වේ.
