ලෝකයේ ප්රසිද්ධ ආහාර සංග්රහය Whole Foods, අලුත්ම පරීක්ෂණයකින් පෙන්වා දෙන්නේ ලාභය පමණක් පසුබැසීමෙන් නිෂ්පාදන ගුණාත්මකත්වය කෙසේ අඩුවේද යන්නයි. මෙම කතාව, ව්යාපාරික තීරණයන් කොතරම් පාරිභෝගික විශ්වාසය හා වෙළඳ නාමයේ අගය කඩකෙරේද යන්න ගැන සැලකිල්ලක් දක්වයි.
1980 දශකයේ ඇමෙරිකාවේ ඔස්ටින් නගරයේ අඩු ප්රමාණයක Whole Foods ගබඩාවක් ආරම්භ වුණා. එම අවුරුද්දේ පසු වසරකදී වැසි ගලා ගොඩක් ව්යාප්ත වීමෙන් ගබඩාව බිඳ වැටුණා. එහෙත්, ග්රාහකයින් සහ තනතුර නොලත් කාර්ය මණ්ඩලය මොප්පයක් ගෙන්වා එය නැවත පණිවුඩ කළා. ඒ දිනය පසුකාලීනව සමාගමේ පදනම් වූ ‘කම්කරු සහ ප්රජාවට සැලකිල්ලක් දෙනවා, ලාභය එමෙන්ම පසුබැසෙයි’ යන නායකත්ව න්යාය පත්රයක් බවට පත්වුණා.
ඉන් පසු, Whole Foods වසර ගණනාවක් පුරා එම න්යාය පදනමින් වැඩ කරමින්, පාරිභෝගිකයින්ගේ විශ්වාසය දිනා ගත්තා. නමුත් 2017 දී Amazon සමාගම $13.7 බිලියන මුදලින් එම සමාගම මිලදී ගත් පසු, සියලුම 510 ගබඩා අධිකාරියට ඇතුළත් කර, මධ්යම මිලදී ගැනීමේ ක්රමයක් හඳුන්වා දුන්නා.
Amazon, එක් එක් ගබඩාවක කාර්ය මණ්ඩලය කොපමණ සංග්රහයක් (union) කිරීමට ඉඩ තිබේද යන ප්රතිශතයක් මත “union risk score” එකක් සකසා, ඒ අනුව පාලනය කරනවා. මෙය පූර්ව Whole Foods න්යාය පදනමට විරුද්ධව, කම්කරු සුරක්ෂිතතා හා ප්රජා සේවාවන් අඩු කරමින්, ලාභය පමණක් මූලික කරගත් තීරණයක් බව පෙනේ.
මෙම සිදුවීම අපට මතක් කරනවා, ලාභය පමණක් අරමුණක් කරගත් තැනැත්තන් ව්යාපාරික නාමයක් කෙරෙහි අනාගතයෙහි අතුරුදහන් විය හැකිය. පාරිභෝගිකයින්ට ගුණාත්මක නිෂ්පාදන ලබා ගැනීමට අවශ්ය නම්, සමාගමේ පසුබැසි න්යාය පද්ධති ගැන අවධානයෙන් සිටීම අත්යවශ්යයි.
ශ්රී ලංකාවට ඇති වැදගත්කම
ශ්රී ලංකාවේ තරුණ සංවර්ධකයින්, ආරම්භක ව්යාපාරිකයින් සහ පාරිභෝගිකයින්ට මෙම කතාව ඉගැන්විය හැකි කරුණු කිහිපයක් ඇත:
- කාර්ය මණ්ඩලය හා ප්රජා සේවාවන්ට ප්රමුඛත්වය දීම – දේශීය ව්යාපාරිකයන්ට ව්යාපාරයේ සාර්ථකත්වය කෙරෙහි කම්කරු සතුට හා ප්රජා ආධාරය අත්යවශ්ය බව පෙන්වයි.
- විදේශීය ආයෝජන වල නීතිමය පරීක්ෂණය – විදේශීය සමාගම් ලංකාවේ පැවැත්වෙන ව්යාපාර වලට ආගන්තුක පාලනයක් නොමැතිව, දේශීය නීති හා සමාජ අගය රැක ගැනීමට අවශ්යය.
- පාරිභෝගික විශ්වාසය රැක ගැනීම – ගුණාත්මක නිෂ්පාදන සහ සේවා ලබා දීමේ වැදගත්කම, පාරිභෝගිකයන්ගේ තෝරා ගැනීමේ බලය වැඩි කරයි.
ඉදිරියේදී, ශ්රී ලංකාවේ තාක්ෂණික ආයතන, සමාජ මාධ්ය සහ නිවේදන මගින් මෙම පාරිභෝගික අධිෂ්ඨාන තත්ත්වය පිළිබඳව අවධානයෙන් සිටීමට, ව්යාපාරික නීති හා සමාජ වගකීම් පවත්වා ගැනීමට උත්සාහ කළ යුතුය.
අවසන් වශයෙන්, ව්යාපාරිකයන් ලාභය පමණක් නොදැන ගුණාත්මකත්වය, කම්කරු සතුට සහ ප්රජා ආධාරය සමඟ සම්බන්ධ කරගැනීමේ වැදගත්කම මත තීරණ ගැනීමට කාලය එළඹී ඇත.
