ඇජන්සි හිමිකරුන්ට හුරුපුරුදු වූ අමුතු කතාවක් Reddit එකේ පළ වුණා – ගනුදෙනුකරු සියලු දෙයක් අනුමත කරලා, මිල ගණන තීරණය කරලා, වැඩ ආරම්භ කරලා. ඒත් මැදින්ම ඔහු අර්ධ විශේෂාංග නැවත නිර්මාණය කරන්න කියලා ඉල්ලුවා.
ඩිවෙලපර්ට දැන් දෙකක් අතර තේරීමක් තිබුණා – ගනුදෙනුකරු සමඟ සම්බන්ධතාවය බිඳ දැමීමට තවත් වැඩ නොකළොත්, නොමිලේ වැඩ කරලා ලාභය කඩා වැටීමට සිදුවුණා. මෙය සාමාන්ය “scope creep” එකක් නොව, අනුමත ක්රියාමාර්ගයේ වැරදි අවබෝධයක්.
ගනුදෙනුකරු අත්සන් කරන විට, ඔහුට “මිලදී ගත්තා” කියලා හැඟීමක් ලැබෙයි. ඒ නිසා වැඩේ අලුත් වෙද්දී ඔහුට “හොඳම නිෂ්පාදනය” අවශ්යයි කියලා සිතෙනවා. එතෙක්, ඩිවෙලපර් අත්සන් ලේඛනයේ සීමාවක් ලෙස ගනී. සීමා ඉක්මවා වැඩ කළාට ගෙවීමක් නොලැබෙයි. මේ අසමතුලිතත්වය අනුමත පරිමාණය අඩංගු ගිවිසුම් වල අඩුපාඩුවක්.
“Scope creep” යනු කුඩා, එකිනෙකට එකතු වීමක්. එයට වඩා වැදගත් වෙනස්කමක් – අනුමත පසු ව්යාපෘතියේ ව්යුහයම වෙනස් කිරීම – එය “fundamental change” ලෙස හැඳින්වෙයි. මෙවැනි වෙනස්කම් සඳහා “change request” යන පද්ධතියක් අවශ්යයි.
ආකාරවත් change request ක්රියාවලියක් නොතිබුනොත්, සාකච්ඡා පුද්ගලිකව පත්වෙයි. “මෙම වෙනස්කමට වියදම කීයද?” කියන්න වෙනුවට “ඔබ අපට අමාරු කරන්නේ කාටද?” කියලා පෙනෙයි. නිල පදනමක් තිබුනොත්, “අවශ්ය වෙනස්කම – කාලය හා මුදල” යන වස්තුවක් ලෙස කතා කරගන්න පුළුවන්.
ආකර්ශනීය ප්රස්තාවන් (interactive proposals) භාවිතා කරලා, ගනුදෙනුකරුට අනුමත පරිමාණය, විකල්ප වැඩ, අනාගත පියවර යනාදිය පෙන්වා දෙන්න. එමෙන්ම, පාරිභෝගිකයාට “මෙය විකල්ප තට්ටුවේ” කියලා පැහැදිලි කරලා, වියදම් ගැලපීමේ හේතු පෙන්වන්න.
change request workflow එකේ ප්රධාන පියවරවලට – ඉල්ලීම, බලපෑම විශ්ලේෂණය, විකල්ප ඉදිරිපත් කිරීම, අනුමත/ප්රතික්ෂේප, ගිවිසුම අළුත් කිරීම – අනුගමනය කරලා, මුල් ලාභය රැකගත හැකිය.
ශ්රී ලංකාවට ඇති වැදගත්කම
- විශ්වවිද්යාල සිසුන්: ව්යාපෘති කළමනාකරණය සහ change request ක්රියාවලිය ගැන ප්රායෝගික දැනුම ලබා ගනිති.
- ඩිවෙලපර්ලා: අනුමත පරිමාණය පිළිබඳ වැරදි අනුමාන වලින් වැළකී, තම ලාභය රැක ගැනීමට ක්රමවත් උපකරණ ලැබේ.
- ව්යාපාරිකයින්: ගනුදෙනුකරු සමඟ පැහැදිලි සම්බන්ධතා ඇති කරලා, අනාගත ව්යාපෘති වල අයවැය අස්ථාවර නොවන පරිදි පාලනය කරගත හැකිය.
අවසන් වශයෙන්, අනුමත පසු වෙනස්කම් වලින් ලාභය නාස්ති නොකිරීමට, “change request” පද්ධතියක් ස්ථාපනය කරලා, පාරිභෝගිකයාට පාරදර්ශී වශයෙන් වියදම, කාලය, හා අවදානම පැහැදිලි කරලා, දෙපාර්ශවයටම ගැලපෙන විසඳුමක් ලබා ගත යුතුය.
