ඊයේ පස්වරු 12ට පෙර, අපේ IT සහාය කණ්ඩායම එකම ප්රශ්නය – මුරපදය නැවත සකස් කිරීම – සඳහා 47 වරක් පිළිතුරු දුන්නා. ඒක දැකලාම මට තේරුණේ, මිනිස් කුසලතාවය කාලය ගතවන අඩු-මූලික කාර්යයන්ට විය යුතු නැති බවයි.
එමනිසා මම AI ඒජන්ට් එකක් නිර්මාණය කරනවාට තීරණය කළා. පළමුව, පසුගිය හය මාසයේ සියලුම ටිකට් දත්ත විශ්ලේෂණය කරලා, 62% කට වැඩි කාර්යයන් පස් ප්රධාන මාතෘකාවලට (මුරපද නැවත සකස් කිරීම, පද්ධති ප්රවේශය ලබා දීම, VPN සැකසීම, මුද්රක ගැටළු, ඉල්ලීම් තත්ත්වය) අයත් බව හඳුනාගත්තා. එම තොරතුරු මත පදනම්ව, RAG (Retrieval‑Augmented Generation) ආකෘතියේ මූලික AI ඒජන්ට් එකක් සකස් කළා. ඒජන්ට් එකේ LLM එකක් අපගේ අභ්යන්තර ලේඛන, මාර්ගෝපදේශ හා පසුගිය විසඳුම් වලින් යුත් වෙක්ටරීකරණ දත්ත ගබඩාවකට සම්බන්ධ කරලා, “hallucination” අවම කරලා.
ඉතා වැදගත් කොටස වන්නේ, ඒජන්ට් එකට function calling හැකියාව එක් කිරීම. මුරපදය නැවත සකස් කිරීමේ කාර්යය, පරිශීලක හැඳුනුම පරීක්ෂා කිරීම, තාවකාලික ටෝකන් ජනනය කිරීම, සහ audit ලොග් එකට ලියවීම යන ත්රි‑ස්තර පද්ධතියක් තුළ සිදු වේ. විශ්වාසය 85% ට පහල වුනොත්, කාරණය මිනිස් කාර්ය මණ්ඩලයට මාරු කරයි, එමඟින් LGPD අනුකූලතාවය රැකගනී.
API මගින් මේ සියල්ල අපේ පරණ ticketing system එකට සම්බන්ධ කරලා, Microsoft Teams තුළ සංවාද මුහුණතක් ලෙස එක් කළා. නව යෙදුමක් අවශ්ය නොවීම නිසා, කාර්ය මණ්ඩලයට අනුග්රහය ඉක්මනින් ලැබුණා.
ශ්රී ලංකාවට ඇති වැදගත්කම
ශ්රී ලංකාවේ තාක්ෂණික ආයතන, විශේෂයෙන් සිසුන්, නිර්මාණකරුවන් හා කුඩා ව්යාපාර සඳහා මේ ආකාරයේ AI‑automation එක විශාල අවස්ථාවක්. මෙහි ප්රධාන වාසි කිහිපයක්:
- අඩු‑මූලික IT ඉල්ලීම් ස්වයංක්රියව විසඳීමෙන් support කාර්ය මණ්ඩලයට නව නිර්මාණශීලී ව්යාපෘති (blockchain, smart contracts) සඳහා කාලය ලැබේ.
- ප්රතිචාර වේගය මිනිත්තු 3 කට පමණ අඩුවීම, සේවා තෘප්තිය (CSAT) 78% සිට 89% දක්වා වැඩිවීම.
- අධිකරණ අනුකූලතා (LGPD) සඳහා audit ලොග් සම්පූර්ණ ස්වයංක්රිය, දත්ත ආරක්ෂාව වැඩිදියුණු කිරීම.
- වියදම් අඩු කිරීම – එක් support ticket එකකට රුපියල් 18‑25 පමණ ගාස්තුව ඉවත් කිරීමෙන්, වසරකට ලක්ෂ ගණනක් ඉතිරි කළ හැක.
ඉදිරියේදී, ශ්රී ලංකාවේ තාක්ෂණික සමාගම් මෙම වගේ AI‑driven support solutions ගත කිරීමෙන්, පාරිභෝගික සේවාවන් වඩාත් කාර්යක්ෂම කරගනිමින්, ගෝලීය තරඟකාරීත්වය වැඩි කර ගත හැක.
අවසන් වශයෙන්, AI කාර්ය මණ්ඩලයට “ආදර” නොව, “අවකාශය” ලබා දෙනවා කියලා මේ කතාව කියලා තියෙනවා. ඔබේ support කණ්ඩායමට AI automation එකක් ඇරඹීමට අදම දත්ත විශ්ලේෂණයෙන් ආරම්භ කරන්න.
